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非标住宿如何拥抱年轻一代?Booking:服务比规模更重要

非标住宿如何拥抱年轻一代?Booking:服务比规模更重要

  首席执行官GillianTans(供图)  年发布的数据显示,全球共拥有2880万上线房源,遍布227个国际及地区,其中包括540万非标住宿房源。

  “一直以来,都致力于提供多样化的住宿选择,以满足消费者对于探索不同住宿体验的期待。

”首席执行官GillianTans表示,“在线房源规模的不断扩大推动我们开发区别于其他平台的优势产品——覆盖全球的住宿资源、实时更新、即时预订即时确认、不向消费者收取额外预订费用、43种语言支持、7天24小时全天候客服服务……从而进一步巩固我们在非标住宿市场的领军地位。

”  记者了解到,进入中国市场以来,遇到的一大难题就是消费者在平台上预订非标住宿后产生纠纷投诉无门、解决无道,不少中国消费者正是看中Booking覆盖全球住宿资源的优势,但跨境维权的难题成为他们选择平台的一大阻碍。  据GillianTans介绍,为优化在中国的客户服务,在上海设了一个拥有450多名专业客服人员的客服中心,提供43种语言支持、7天24小时全天候客户服务,为中国消费者提供各类帮助。  “有一个指标,NetPromoterScore(NPS),就是用户用过之后很喜欢,会推荐给他的朋友的概率。中国客人的NPS是全球最高的,超过80%。

”GillianTans特别提到,“这表示中国用户对平台的认可度很高。

”  此外,不同于部分平台向住客收取预订费用的做法,坚持从消费者的需求出发。

“我们认为向住客收取预订费用的模式既不适用于消费者,也不利于商业模式的可持续发展。

”因此,采用基于代理的佣金模式,既不需要房东在住客成功入住之前向平台支付佣金,也不需要旅行者为预订住宿而额外付费。

GillianTans表示,希望用一个相对更公平合理的商业运作模式来提高消费者体验。

  随着消费者尤其是年轻一代对非标住宿需求的增加,各大非标住宿平台也一直在寻求用跨界和创新的手法拥抱年轻的消费群体,GillianTans透露,的本土化战略是利用多元化的跨界合作向中国消费者传递多样化的住宿理念。

去年,在上海玻璃博物馆举办了博物馆之夜;今年6月,与春秋航空建立了战略合作,发布了双方的第一架全喷绘主题飞机“号”,并在春秋航空官网上线全球的住宿资源。

  GillianTans表示,无论是类似博物馆之夜的品牌体验活动,还是与春秋航空类似的战略合作,将会基于中国消费者的需求进行深入探索,在多个领域寻求发展机会,以进一步优化其本土化战略。

(责编:任志慧、邓楠)。

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